Política de cancelación de pedidos

1. Identificación de la entidad y alcance normativo
CLASSIC DOT CO LLC, sociedad mercantil constituida en los Estados Unidos y dedicada a la venta en línea de mobiliario y artículos para el hogar, establece la presente política de cancelación como el marco que regula la anulación de pedidos formalizados por consumidores residentes en España a través de su tienda virtual Classicdotco. Esta normativa resulta de aplicación a todas las compras, incluyendo muebles, complementos y accesorios del hogar.

2. Datos registrales de la sociedad
La empresa responsable de la tramitación de las cancelaciones se identifica con los siguientes datos:

Razón social: CLASSIC DOT CO LLC
Domicilio: 3587 South Federal Highway, E, Boynton Beach, FL 33435, USA
EIN (Número de Identificación Fiscal): 88-2961676
Teléfono de contacto: +1 (850) 355-5632
Correo electrónico: info@classicdotco.com
Horario de atención (hora del Este de EE. UU.): de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Plazo de respuesta a consultas por correo: 24 horas

La presente política detalla de manera exhaustiva las condiciones para la cancelación, los procedimientos de tramitación y las normas aplicables a los reembolsos.

3. Supuestos en los que procede la cancelación
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido exclusivamente cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Pedido no enviado: la mercancía aún no ha salido de las instalaciones del almacén.
Pedido en fase de preparación: el producto está siendo procesado o empaquetado, pero aún no ha sido entregado al transportista.

En ambos casos, la cancelación será viable siempre que el sistema logístico no haya registrado la salida del paquete.

4. Situaciones en las que no se admite la cancelación directa
Cuando el pedido se encuentre en alguna de las siguientes fases, no será posible su anulación inmediata:

Proceso de embalaje finalizado: el artículo ha sido empaquetado y está listo para la entrega al transportista.
Pedido ya enviado: el producto ha sido despachado desde el almacén y se encuentra en tránsito.

En estos supuestos, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido y, una vez recibido, acogerse a la política de devoluciones para gestionar la devolución del artículo.

5. Procedimiento para formalizar la solicitud de cancelación
Para iniciar el proceso de cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de cualquiera de las siguientes vías:

Correo electrónico: info@classicdotco.com
Teléfono: +1 (850) 355-5632

La solicitud deberá contener la siguiente información indispensable:

Número de pedido.
Motivo que fundamenta la cancelación.
Datos de contacto actualizados (correo electrónico o teléfono).

El equipo de atención al cliente verificará el estado del pedido en los sistemas internos y emitirá una respuesta en el plazo máximo de 24 horas.

6. Verificación del estado del pedido por parte de la empresa
Una vez recibida la solicitud, CLASSIC DOT CO LLC procederá a comprobar la situación real del pedido en su plataforma logística. Esta verificación se realizará con base en:

Los registros internos del sistema de gestión de almacenes.
La información de seguimiento proporcionada por las empresas de transporte colaboradoras.

El resultado de esta comprobación determinará si la cancelación puede efectuarse o si, por el contrario, procede derivar al cliente al proceso de devolución.

7. Normas aplicables según la fase del pedido
La siguiente tabla resume el proceder de CLASSIC DOT CO LLC en función del estado del pedido:

Estado del pedido	Cancelación posible	Acción a seguir
No enviado	Sí	Se cancela y se inicia el reembolso.
En preparación/embalaje	Sí (antes de finalizar)	Se detiene el proceso y se anula el pedido.
Embalaje finalizado	No	Se envía normalmente. Cliente debe devolverlo tras recibirlo.
Ya enviado	No	Se remite al cliente para que gestione la devolución.

8. Inicio del proceso de reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido, CLASSIC DOT CO LLC pondrá en marcha el mecanismo de reembolso conforme a los siguientes plazos:

Plazo de activación: el proceso se iniciará en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
Método de devolución: el importe se reintegrará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta Visa o MasterCard).
Importe reembolsado: se restituirá el precio del producto y los gastos de envío abonados, siempre que proceda.

9. Importes no reembolsables
Quedarán excluidos del reembolso los siguientes conceptos:

Comisiones bancarias: aquellos cargos que pudiera aplicar la entidad financiera emisora de la tarjeta por la operación de devolución.
Diferencias de cambio: las variaciones en el tipo de cambio entre la fecha de compra y la fecha de reembolso no serán asumidas por la empresa.

Estas exclusiones se aplican conforme a las políticas estándar del sector y no son imputables a CLASSIC DOT CO LLC.

10. Plazos de repercusión en la cuenta del cliente
El tiempo que transcurre desde que la empresa inicia el reembolso hasta que el cliente ve reflejado el importe en su cuenta puede variar en función de:

La entidad bancaria emisora de la tarjeta.
El proveedor de servicios de pago utilizado.
Los procesos internos de cada institución financiera.

En cualquier caso, CLASSIC DOT CO LLC no tiene capacidad para acelerar este tramo del proceso, si bien facilitará toda la documentación acreditativa que el cliente pueda necesitar.

11. Alternativas cuando el pedido ya ha sido enviado
Si el pedido ha salido del almacén y no puede cancelarse, CLASSIC DOT CO LLC ofrece al cliente las siguientes opciones:

Devolución sin coste: el comprador podrá ejercer su derecho a devolver el producto en el plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar los motivos.
Etiqueta prepagada: para facilitar la gestión, se proporcionará una etiqueta de devolución con los gastos de envío cubiertos.
Atención personalizada: el equipo de atención al cliente guiará al comprador en todo el proceso posventa.

De este modo, la empresa garantiza que el cliente dispone siempre de una solución adaptada a la situación de su pedido.

12. Asistencia al cliente durante todo el proceso
El servicio de atención al cliente está operativo para resolver cualquier duda, gestionar solicitudes de cancelación y realizar el seguimiento de los reembolsos:

Correo electrónico: info@classicdotco.com
Teléfono: +1 (850) 355-5632
Horario (zona horaria del Este de EE. UU.): de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Plazo de respuesta: todas las consultas recibidas por correo serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas.

El equipo acompaña al cliente desde la solicitud inicial hasta la resolución final, ofreciendo transparencia y agilidad en todas las fases.

13. Actualización y aceptación de la política
CLASSIC DOT CO LLC se reserva el derecho de revisar y modificar la presente política de cancelación para adecuarla a cambios en sus procedimientos operativos o en la normativa aplicable. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web de Classicdotco. La formalización de un pedido implica la aceptación expresa de las condiciones recogidas en este documento en su versión vigente.